冷水滩融媒7月28日讯（通讯员 莫冰）7月27日，家住八号大院的市民罗奶奶将印有“服务贴心 行业典范”的锦旗送到国网冷水滩区供电支公司河东供电服务站，衷心感谢工作人员主动延伸服务，妥善解决了她家中的用电难题。

7月23日晚间，河东供电服务站接到一起抢修任务，辖区八号大院一户居民家中突发用电故障。抢修人员在联系客户时，发现对方手机设置了陌生来电拦截，多次致电均无法取得联系，难以提前核实故障详情。

考虑到客户家中停电，夜间生活存在不便和安全隐患，抢修人员立即按照报修地址上门核实情况。抵达现场后，工作人员耐心说明来意，经沟通了解到住户是一位独居老人。经过仔细排查，最终确定故障为老人家中的内部线路问题。

由于老人独自居住，不具备故障处置能力且无人协助，工作人员主动伸出援手，无偿帮助老人完成了内部线路故障处理。经过妥善处置，老人家中顺利恢复供电。

细节彰显为民温度，暖心服务赢得群众认可。此次抢修为独居老人排忧解难，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。下一步，国网冷水滩区供电支公司将持续聚焦独居老人等特殊用电群体，不断优化便民服务举措，积极延伸供电服务链条，主动靠前化解群众用电方面的“急难愁盼”问题，以可靠、暖心的电力服务守护辖区万家灯火。