冷水滩融媒4月8日讯（通讯员 段宜佳 刘萍 齐俊彧）“感谢几位年轻人，我这下弄明白了，谢谢你们，耽误你们时间了！”杨村甸乡退伍老兵李叔叔对着冷水滩区人社局社保窗口的工作人员连声感谢。

今年64岁的李叔叔之前同时参缴了灵活就业人员（职工）养老保险及城乡居民养老保险。根据城乡居民养老保险的领取条件，居民达到60岁补缴足退休条件所规定的最低缴费年限就可以办理城乡居民养老保险的退休手续。而灵活就业人员职业）养老保险领取条件是男性达到60岁且缴费年限累计满15年，若是达到60岁未缴满最低缴费年限则应延迟到缴满15方可办理退休手续。

常年在外的李叔叔先后让其亲戚两次前来窗口办理退休，社保窗口工作人员在查阅清楚阳叔叔的缴费明细后，考虑到企业退休待遇明显优于城乡居民养老保险待遇，便在询问李叔叔亲戚退休人员是否有最终享受企业职工养老保险的待遇的诉求，得到肯定答复后，在解释相关政策后，都建议其将两类养老保险重复参缴的城乡居保缴费部分退还，然后继续缴纳灵活就业人员养老保险达退休条件所规定的最低15年年限后再办理企业职工养保退休手续。

近日，两次未能按自己设想办理退休成功的李叔叔从外地赶回来到达冷水滩区养老保险窗口略带情绪要求窗口人员为其办理退休手续。工作人员向其解释道，若其现在办理退休只能办理城乡居民养老保险退休，同时可以将灵活就业人员养老保险的个人缴费部分退还给本人，以后领取城乡居民养老保险待遇。

李叔叔知道企业职工的退休待遇明显优于城乡居保退休待遇，不同意只领取城乡居民养老保险待遇，向窗口人员提出，先以城乡居民养老保险退休领取此类退休待遇后，待企业职工养老保险可以办理退休时再办理企业职工退休领取企业职工退休待遇。

窗口工作人员解释，根据湘人社规〔2023〕22号文件规定，参保了这两类养老保险的，选择延缴职业养老保险的，不得领取城乡居民养老保险待遇，若已领取待遇的，仍延缴职工养保的，应暂停领待，已领部分还应退还，故此，在了解到李叔叔最终还是想领取企业职工退休待遇，便建议他们退还城乡居保重复参缴部分，并延缴至今年7月满15年缴费年限后办理企业职工退休，此后便可领取企业职工退休待遇。

李叔叔因达到了退休60岁的年龄却不能领取退休待遇而情绪依然激动，并强调，他缴费比只交一类保险的要多交，而别人60岁都领取了退休待遇自己却无法领待，对此表达了强烈的不理解。

在疏导完其他群众至其它人社窗口办理业务后，工作人员耐心地将李叔叔所有的缴费明细都打印出来，并一一解释。其一，李叔叔参缴城乡居保为1300元，但退还的重复缴费部分为850元，其因是部分为非重复缴费部分，已划入到企业职工养老保险的个人账户，已累加了相应的利息并待核算退休待遇时作为其一参数部分。其二，李叔叔有兵龄，当兵期间可以作视同缴费认定（没有实际缴费但可以认定为已参缴），其核算的缴费参数也较一般要高。其三，李叔叔所强调的自己比一般人缴了更多的钱也在明细中一一体现，部分月份的缴费基数为300%，参缴基数高的后续也会在退休待遇中体现出来，多缴定会多得。

窗口工作人员对每一笔缴费明细一一作了说明，尽管退休待遇与省平均工资相关，工作人员还是手工计算了以现在李叔叔的缴费记录缴费至今年7月止预计每月能大约能领多少退休待遇，李叔叔看着一笔笔的明细及窗口工作人员的耐心解释，这才逐渐放下情绪。待李叔叔情绪平和后，再次解释为什么现在不办理城乡居保退休、为什么会退费、为什么城乡居保参缴1300只退费850等较难理解的疑惑点。待李叔叔完全理解政策后，大家脸上都露出了微笑。

李叔叔在理解了其中的原委后，为自己先前的情绪输出向窗口工作人员表达了自己的歉意，同时为窗口工作人员耐心、用心、暖心、专业的服务提出了表扬。

从小事做起，从细节上将工作做精、做细，让办事群众切实感受到温暖和体贴，是我们所有窗口工作人员的目标。诚挚的点赞不仅是对窗口工作人员的肯定，更是对区人社局窗口服务满意度提升、营商环境不断优化的最好见证。下一步，区人社局将持续优化政务服务，全力推进“退休一件事”“员工保障一件事”“企业用工一件事”“三合一数字服务”等高频业务综合窗口工作模式，进一步提高服务质量和水平，以饱满的热情和专业的能力服务群众服务企业，提升企业和群众的获得感、满意度，让服务工作有力度更有温度。