冷水滩融媒6月14日讯 （记者 唐梦 通讯员 郑会衡 陈忠善）“你感觉办事流程怎么样啊？”近日，副区长邓传文来到区政务服务大厅开展“走流程”活动，以全程陪伴和办事群众两种身份体验高频事项审批服务，促进政务服务提质增效。

在市场监督管理局的企业变更窗口，市民唐先生在区领导的全程陪同下办理了企业变更。“当场就给我办好了，流程优化精简，效率比我想象中要高。”市民唐先生面带微笑地说道。

今年以来，冷水滩区积极开展“走流程、解难题、优服务”活动，区领导和区直单位班子成员通过转换角色，以办事群众、陪办员和窗口工作人员身份，全面深入体验政务服务运行各个环节，深入挖掘政务服务的“堵点”和“痛点”，通过靶向发力，实现简流程、优服务，全力增强企业和群众的满意度。

精简办事流程，实现提速增效。根据走流程发现的问题，对乡镇（街道）、村（社区）的政务服务事项清单精细化梳理，梳理出镇级事项91项、村级事项33项的基本事项清单，同时按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求，对所有可缩短的承诺时间都进行了2个1/3的缩减，确保了承诺压缩时限缩减至4/9。

优化窗口设置，实现“一窗办成”。根据业务办理关联性和年办件量情况，以及企业和个人不同类别办事需求，设置4类综合窗口，涉及 1444 项事项“一窗办成”，让企业群众办事快速便捷。综合窗口均推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，前台后台高效运行。

数据资源共享，实现线上线下协同办理。积极协调有关部门推动数据资源共享，线上统一办理平台和线下综合窗口互为支撑，提升跨部门、跨层级业务协同能力，推动线上线下优势互补、高效办理。网上可办率100%，区本级全程网办率74.11%，乡镇政务服务事项网上可办率100%，最大限度方便企业和群众办事。

简便快捷服务，“一对一”贴心服务暖人心。政务服务中心实行告知承诺、容缺受理、绿色通道、上门服务等制度。在导办台、综合窗口、市监、工改等窗口配备导办专员，提供“帮代办”服务。同时配备3名项目跟踪专员为重点项目提供全方位、全流程的“一对一”贴心管家式服务，对不能来政务大厅办理业务的人员，提供“上门办理”“送证上门”等服务。

今年以来，冷水滩区本级政务服务事项1380项（动态调整），全区产生办件143855件，其中区本级接办件122529件，乡镇（街道）接办件7677件，村（社区）接办件13649件，网上可办率100%，办件法定提速率99.54%，即办件率94.96%，办件好评率99.9%。