冷水滩融媒12月8日讯（通讯员 雷晔 李曙光）近年来，冷水滩区陆续将公开招聘、人才引进的年轻干部安排到信访局“一线”锻炼，参与接处访、网络信访、书面信访件的办理及信访维稳工作，锤炼品性，增强为民服务意识，全力当好群众信访的宣讲员、记录员、服务员，助力信访工作正常开展。

当好群众信访“宣讲员”。在受理窗口、候访大厅，年轻干部大力宣传信访的职能职责、受理范围、信访条例等相关政策、法律法规，提升群众对信访部门职能和相关法律法规的知晓率，引导群众通过正常途径和方式反映诉求。同时，开展“变上访为下访，让真心换暖心”活动，主动深入基层一线，近距离倾听群众诉求。

当好群众信访“记录员”。在一楼受理窗口，年轻干部负责做好信访案件的受理登记；在三楼接访现场，负责接访记录，并对所有接访件、举报件在规定时间内完成接收、登记、录入及分流、转交办工作。同时，强化对信访举报受理办理的闭环管理，推动责任落实在基层，问题解决在基层。

当好群众信访“服务员”。按照“分级负责，归口办理”的原则，对业务内的信访问题，做到应收尽收，若无实质内容则不予受理；对业务外的信访问题，及时给信访群众做好政策法规解释工作，依法分类，转交并协调有关职能部门处理，推动建立协调联动、多方参与、齐抓共管的工作机制，切实维护群众利益。