冷水滩融媒8月10日讯（通讯员 唐腾龙 杨辉）8月7日下午，冷水滩区市民黎女士将一面写有“消费维权担正义 真情服务解民忧”的锦旗送到了冷水滩区市场监督管理局梅湾市场监管所，并对该所工作人员尽职尽责、积极调解、高效维权一事表示诚挚的感谢。

据悉，黎女士在某摄影机构充值了近1万元预定了该店的4个项目，2022年拍摄了1套摄影项目，剩余3个项目未消费，后来黎女士由于个人原因要求将剩余项目退款，在与商家协商退款事宜未能达成一致后，投诉到梅湾市场监管所，请求帮助。收到投诉后，该所执法人员迅速行动，立即开展情况调查，认真听取投诉人诉求，征询被投诉人意见。8月1日下午，该所工作人员组织双方现场调解，耐心做双方的思想工作，为他们辨法析理，共同协商解决问题的方案。经过充分沟通，双方终于达成了调解协议，切实维护了消费者的合法权益。

群众送来的锦旗，是一份荣誉，是一份信任，更是一份责任。冷水滩区梅湾市场监管所将在今后的工作中一如既往秉持执法为民、服务人民的理念，不断优化营商环境，为保护消费者的合法权益保驾护航。