冷水滩融媒11月30日讯（通讯员 区优化办）为进一步提高供电服务质量，冷水滩区组织各站所对供区内因供电质量、线路设备故障及居住条件复杂等原因拨打过电话的用电客户进行全面摸排，制定重点对象台账，开展精准走访，跟踪协调相关用电问题。

走访中，工作人员进村入户，主动询问、仔细了解客户在日常供电服务中存在的问题和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的问题进行答疑解惑，取得认可与理解，并做好走访记录收集和整理工作，方便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。

同时，走访人员还为客户检查家中线路、室内用电设施等是否存在安全隐患，与客户“零距离”沟通，积极向客户介绍目前电力供应情况，宣传“网上国网”、微信群等线上服务渠道，并提醒客户有任何电力需求，主动与客户经理联系。