冷水滩融媒10月8日讯（通讯员 奉茹霞）“为民服务显真情 排忧解难暖人心”。这是中公教育永州分校为永州市冷水滩区市场监管局梅湾市场监管所的助企服务送来的锦旗内容。

据了解，自2020年起，由于中公教育永州分校的业务受到了较大程度的影响，在出现学员退费增加且集中等情况时，采取了退费分期、退转等方式与学员协商退费事宜。在分期退费的处理过程中，由于资金压力，曾出现了部分款项延期的状况。针对该企业的特殊情况，梅湾市场监管所执法人员秉承着以民为本的原则，始终保持高标准、高效率，既耐心倾听消费者诉求，积极化解矛盾促成和解。2024年共计处理中公教育永州分校退费相关事宜118起，涉及金额多达200余万元。

截至今年9月底，梅湾市场监管所受理“12315”平台和“12345”热线涉及食品、广告、产品质量等多方面投诉举报件1075余起，办结率达100%。下一步，梅湾市场监管所将继续秉承依法监管、为民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，认真履行市场监管的职责使命，为群众排忧解难，依法维护消费者合法权益，不断提升群众满意度和获得感。