冷水滩融媒12月27日讯（通讯员 张杨欢 魏双石）近日，冷水滩区梧桐街道受理了一起发生在小区邻里间的健康权纠纷调解，矛盾调解员在调解过程中向当事人讲解法律知识，以事议法，说事评理，帮助双方当事人分清是非，接地气、讲人情，将“情、理、法”巧妙融合，消除误解，以理服人，柔性化解了纠纷，并第一时间兑现赔偿款。在日常邻里关系中，睦邻友好，互尊互爱，多一些包容，少一些纷争，共同构建文明、和谐、愉悦的居住环境。

今年以来，梧桐街道定期开展调解技巧培训与经验分享。培训中，从纠纷受理到事实调查，从开展调解再到回访，全过程为大家讲解调解工作中了解纠纷客观事实、掌握专业法律知识的重要性。要做好人民调解工作，作为一名网格员、一名调解员、一名“法律明白人”，只有深入社区、网格，了解家家户户的实际情况，对于网格内的矛盾纠纷隐患做到心中有数，才能“知己知彼，百战不殆”。调解工作要注意细节，调解员说话的态度要和蔼和气，耐心倾听当事人的诉求，站在当事人的角度去思考，看到矛盾纠纷背后双方当事人的各自需求，找到化解矛盾的突破点，才能将矛盾纠纷顺利化解。在邻里关系、婚姻家庭等纠纷中，充分发挥网格化管理的优势和作用，网格员每天坚持巡网走访，做好矛盾纠纷的排查、民情民意收集，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排查、主动解决”，将矛盾纠纷解决在萌芽状态，有效防止了矛盾纠纷激化复杂化。

下一步，梧桐街道将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、服务不缺位”目标，以“小事不出网格、社区、大事不出街道”为准则，多措并举，积极投身到解决居民急难愁盼问题的第一线，确保每一份诉求都能得到妥善处理，每一份关切都能得到及时回应。