冷水滩融媒3月6日讯（通讯员 汪丽君）“没想到水管滴漏会让我每天损失三十多度电，幸好你们发现处理及时，避免了更多的损失。”3月4日，冷水滩区中央新城小区的黄先生对国网冷水滩区供电支公司河西供电服务站工作人员第一时间上门服务、精准查找用电量异常的行为连连称赞。

近日，家住冷水滩区中央新城的黄先生发现家中用电习惯和设备未改变的情况下，用电量飙升，黄先生在小区业主群点击“湘电通”我的客户经理专属服务后，国网冷水滩区供电支公司河西供电服务站的客户经理迅速接收指令并赶往现场，通过调取用电采集系统数据发现，黄先生家的用电量近几天开始突增，24小时的电流及功率均较大，客户经理立即开展排查，在黄先生家中发现“耗电元凶”，只见洗漱台的水管正在不间断滴漏热水，因热水滴漏导致热水器反复加热以维持恒温，消耗大量电能，临时关闭热水器后电表显示功率恢复正常。黄先生立即联系水管维修人员，及时采取措施制止了损耗。

据悉，该公司依托数字化手段，推出“湘电通”智能管家用电服务，着力打造电力智能化网格。客户通过微信公众号、网上国网和“湘电通”反映用电诉求后，“湘电通”智能管家会第一时间将客户用电诉求进行自动识别、响应并传递至对应的客户经理，实现客户诉求实时监控、线上办理、双向互动、高效处理。同时，借助“湘电通”智能管家向客户宣传安全用电、节约用电知识，以“客户线上办理+工作人员线下处理”结合的方式，让服务更加高效、贴心。

截至目前，国网冷水滩区供电支公司通过“湘电通”智能管家处理客户诉求600余次、解答客户咨询900余次，客户满意度得到提升。下阶段，该公司将进一步创新智能化网格服务新举措，提高客户诉求响应效率，提升供电服务智能化水平，为广大电力客户提供智能化供电服务新体验。