冷水滩融媒4月16日讯（通讯员 彭达炜）在永州市冷水滩区梅湾街道翠竹园社区，一张老旧的长椅、一场婚姻保卫战、一次邻里争执，都可能成为人大代表履职的"起点"。世纪滨江这个有着20年历史的老旧小区，曾因设施老化、物业缺位、矛盾频发被贴上"问题社区"的标签。如今，通过党建引领下的代表履职深耕、居民议事厅赋能，社区悄然实现从"纠纷洼地"到"和谐高地"的蜕变。

人大代表履职："小站点"撬动"大民生"

"坐在长椅上听民声"

社区党群服务中心门口的长椅，是区人大代表孙渝梅的"流动办公点"。每周一下午，她带着笔记本与居民围坐，从"楼道灯不亮"到"水管老化漏水"，一一记录。"群众关心的'小事'，就是我们要解决的'大事'。"孙渝梅说。依托社区"人大代表联络站"，2名代表累计接待居民102人次。

"代表督办清单"破难题

针对居民反映强烈的地下车库卫生差的问题，人大代表孙渝梅牵头成立专项监督小组，联合物业、住建局、消防部门实地勘察，推动解决地下车库卫生清理、楼道杂物堆放等10个问题，并排查整改3个安全隐患。"以前地下车库垃圾遍地，又脏又乱，楼道杂物堆积堵塞，严重影响我们的身心健康。现在居住环境越来越好，我们住得也舒心了！"居民李阿姨点赞道。通过"代表督办—部门响应—群众验收"闭环机制，社区累计解决民生痛点问题32项，督办落实率达99%。

居民议事厅："小平台"凝聚"大共识"

"圆桌议事：从争吵到握手"

在社区"居民议事厅"里，一场关于婚姻的调解持续了3小时。双方家属、调解员代表围坐圆桌，女方怀疑男方出轨，男方则认为女方过于强势、斤斤计较。社区调解员以孩子为切入点，经过多次调解，最终促成双方和好如初。"没想到闹了两年的矛盾，一张圆桌就解决了！"周先生感慨道。

"三级议事"化解"顽疾"

社区创新"楼栋微议事—网格协商会—社区听证会"三级议事体系：

楼栋微议事：楼栋长组织居民讨论公共空间管理、宠物饲养规范等"家门口"问题；

网格协商会：针对小区遛狗、业委会换届选举、维修基金使用等复杂议题，邀请人大代表、法律顾问参与；

社区听证会：对涉及资金分摊的重大事项，引入第三方审计并公示结果。

通过这一机制，社区成功化解高空抛物取证难、垃圾分类站点选址争议等"老大难"问题32项，居民参与协商率达80%。

党建引领："小网格"托起"大和谐"

"党员包楼：把服务送到家门口"

社区党委将17个网格细化为51个"党员责任区"，要求党员每月走访责任楼栋，动态摸排矛盾隐患。老党员何俊飞在走访中发现，独居老人张奶奶因楼上漏水与邻居僵持不下，立即联系物业维修并组织双方调解，最终促成"维修费用共担+定期探访帮扶"方案。"党员就是社区的'润滑剂'。"何俊飞说。今年以来，党员累计化解楼道堆物、噪音扰民等纠纷18起，群众满意度提升至98%。

"红色积分：让自治有温度"

社区推行"志愿服务积分存折"，居民参与调解、志愿服务可兑换家政服务、健康体检等福利。退休职工王阿姨通过调解邻里纠纷累计积分120分，兑换了两次家庭保洁服务："帮助别人的同时，自己也得到了实惠！"积分制实施以来，社区志愿者从21人增至99人，形成"人人参与、人人受益"的良性循环。

成效彰显：老旧社区焕发"新生机"

矛盾少了：12345投诉量同比下降65%，纠纷化解率从55%跃升至96%；

环境美了：辖区新增绿化面积180平方米，新建全民健身点2处；

人心暖了：居民满意度从68%攀升至98%，涌现出"金牌调解员""最美楼栋长""最美退役军人"等先进典型12人。

未来展望：共绘"温情治理"新画卷

下一步，翠竹园社区将深化"党建+代表履职+居民自治"融合机制：

拓展"数字赋能"，开发"居民议事"平台，实现纠纷线上调解、进度实时查询；

组建"代表智囊团"，围绕小区治理、智慧安防等议题开展专项调研；

打造"共享居民厅"，为新市民、残障人士等群体提供融入服务。

"社区治理没有终点，只有连续不断的新起点。"社区第一书记周顺庆表示。从一张长椅到一座议事厅，从一名党员到一群志愿者，翠竹园社区正用"绣花功夫"织就基层善治新图景。