永州市冷水滩区交通运输局

关于开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费等问题集中整治工作的公告

为切实维护群众合法权益，提升群众获得感、幸福感，进一步提升我区交通运输行业服务水平和服务质量，永州市冷水滩区交通运输局将开展货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费等问题集中整治工作，现面向全区公开征集相关问题的线索，欢迎广大群众积极反映。

一、征集线索范围

1.货车司机投诉处置效率质量不高问题方面：

（1）投诉处理效率方面投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；

（2）投诉处理质量方面投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；

（3）投诉处理服务态度方面接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等现象；

（4）行政执法方面交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题。

2.农村地区领取邮件快件违规收费问题方面：

（1）快递企业或末端网点以“保管费”“代送费”“超区费”等名义强制或变相收取费用；

（2）未经收件人同意将快件放置到乡镇网点或代收点，不按约定地址投递；

（3）收件人自取快件时，收取未标明的费用（如运输费、保管费）等问题。

二、线索受理方式

1.投诉举报电话：

（1）货车司机投诉处置效率质量不高等相关问题：

冷水滩区交通运输局 0746-8331771

冷水滩区交通运输综合行政执法大队 0746-8366260

（2）农村地区领取邮件快件违规收费等相关问题：

冷水滩区交通运输局 0746-8331771

冷水滩区道路运输服务中心 0746-8333233

2.投诉举报邮箱：lstjtj@163.com

3.来信来访地址：永州市冷水滩区湘江东路370号

三、线索受理期限

本公告发布之日起至2025年12月31日

四、提供线索须知

1.请广大群众知悉，受理范围为公告中征集线索范围中明确的两类相关问题线索，其他不属于受理范围的问题，请依法依规向有关部门提出。

2.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密。

3.投诉举报人应当客观准确反映问题，不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

我局将以问题为导向，以方法为引领，以落实为抓手，细化工作内容，优化办事流程，加强行业服务，做好交通运输行业“监管员”“服务员”，全面深化开展集中整治工作，扎实推动服务标准化、执法规范化，努力营造我区交通运输行业风清气正的良好发展新局面。

永州市冷水滩区交通运输局

2025年4月27日