当前，预付式消费因其便捷性和优惠性，已成为不少消费者的选择，在美容美发、健身、餐饮娱乐、汽车养护、家政服务、教育培训等重点民生领域尤为常见。然而，预付式消费在带来便利的同时，也隐藏着诸多风险，近期接到多起相关投诉，永州市冷水滩区市场监督管理局、永州市冷水滩区消费者委员会特提醒广大消费者务必谨慎对待。

一、常见风险类型

（一）商家跑路风险。部分商家经营不善或存在主观恶意，在收取大量预付款后，突然停业、失联，导致消费者的预付资金无法退回。比如一些小型健身工作室、美容店，前期通过优惠活动吸引消费者办卡充值，随后却毫无征兆地消失，消费者不仅无法继续享受服务，已支付的费用也打了水漂。

（二）虚假宣传陷阱。为吸引消费者办卡，部分商家会夸大宣传，做出不切实际的承诺。如宣传时声称有专业教练一对一指导，但实际消费时却变成了多人集体课程；承诺的优质产品和服务，在消费者办卡后却大打折扣，难以兑现。

（三）霸王条款限制。不少商家在预付式消费合同中设置不合理的格式条款，限制消费者的权益。例如规定“预付卡一经办理，不予退款”“卡内余额过期作废”等，一旦消费者遇到特殊情况需要退卡或变更消费方式，便会遭遇重重阻碍。

（四）服务质量下降。消费者办卡后，商家可能会降低服务标准，减少服务项目、更换服务人员等。原本承诺的高端服务，在实际消费中却变得敷衍了事，服务质量与办卡前的承诺相差甚远。

二、防范建议

（一）了解商家资质与信誉。在办理预付卡前，消费者要充分了解商家的信誉和经营状况。可通过国家企业信用信息公示系统（https://shiming.gsxt.gov.cn/index.html）查询商家营业执照、经营状态、行政处罚记录等，慎选成立时间短、频繁变更法定代表人或经营地址的商家，优先选择品牌连锁、口碑良好、规模大且信誉良好的商家。

（二）理性消费，按需办卡。消费者要根据自己的实际需求和消费能力，理性决定是否办理预付卡，切勿被商家的优惠活动和宣传所迷惑，冲动消费。对于消费频率较低、使用周期较长的服务项目，要谨慎办卡。

（三）签订规范合同条款。签订预付式消费合同时，要明确服务内容、费用、有效期、退款条件、违约责任等重要条款。对于不合理的条款，要及时与商家协商修改，明确双方的权利和义务。如果商家拒绝修改，消费者应谨慎考虑是否办理该卡，切勿轻信商家的口头承诺，一切承诺都应落实到书面合同中。

（四）保留消费凭证。办理预付卡后，消费者要妥善保留好合同、发票、付款凭证、消费记录等相关凭证，这些是日后维权的重要依据。每次消费后，要仔细核对消费金额和卡内余额，确保消费记录准确无误。

（五）关注商家经营动态。在预付式消费期间，消费者要定期关注商家的经营状况，如发现商家出现频繁更换员工、服务质量明显下降、店铺装修改造、拖欠供应商货款等异常情况，应及时与商家沟通了解，一旦发现商家存在跑路风险，要及时向相关部门投诉举报，采取措施减少损失。

若在预付式消费过程中与商家发生纠纷，消费者可先与商家协商解决；协商不成的，可拨打12345政务服务便民热线或12315市场监管投诉举报热线进行投诉，也可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等法律途径维护自己的合法权益 。在维权时，要注意收集和保存好相关证据，以便更好地主张自己的权益。

永州市冷水滩区市场监督管理局

永州市冷水滩区消费者委员会

2025年10月20日