冷水滩融媒10月19日讯（通讯员 张静）近日，有群众拨打12345政府热线反映冷水滩区春江路与陶源路交汇处往凤凰园交警大队方向的道路上有渣土车经过时掉落的好几块石头，导致市民的车轮爆胎，存在安全隐患。市民希望相关单位能够派人把石头清理掉。

该事件是群众于深夜22点18分来电反映的。次日清晨8时许，冷水滩区城市管理和综合执法局立即受理此事件，并于9点11分清理好事发路面的碎石。从受理事件到问题解决，所花时间不到2小时。

12345政务服务便民热线“接诉即办”专栏负责受理事关人民群众生产生活的紧急事件和安全事件。热线电话24小时全天接听，承办单位48小时内处置到位。“接诉即办”充分体现了政府部门充当人民生活安全管家的职能。今年来，“接诉即办”专栏已受理解决1319件事项。